Resposta - Contato por e-mail 16/12/2009

-----------Informações originais de consumidor------------
Data Recebida : 16/12/2009 14:28:27
Tipo de informação : Other
Produto/Modelo N : LCD TV/Protocolo C08990097

Quero deixar aqui minha total insatisfação com a LG, não aguento mais ficar ligando para vocês e a resposta nunca mudar. Eu quero realmente entender o que está faltando para o meu caso ser resolvido, será que terei que entrar na justiça? É só assim que as coisas vão funcionar? Pelo amor de Deus gente, vocês dormem tranquilos?

De:	Assistencia LGE (assistencia@lge.com)
Enviada:	quarta-feira, 16 de dezembro de 2009 16:42:41
Para:	Anderson Oliveira (andersonfotos@hotmail.com)

-----------Responder ao consumidor------------
Sr(a). Anderson , Informamos nossos telefones para contato: Central de Atendimento ao Consumidor - 4004-5400 para capitais e regiões metropolitanas e 0800-7075454 para as demais localidades, no horário das 8h às 20h de segunda a sexta e sábados das 9h as 15h.

Verificamos seu cadastro em nossa central de atendimento, registro e constatamos que seu caso está em análise. Pedimos a gentileza que aguarde pois em breve teremos uma solução.

Atenciosamente,
Fabiana Ávila Central de atendimentos LG.

*******

Meu caso está em análise a mais de 15 dias a contar dos 11 dias que está na assistência, ou seja, 26 dias!!! Não deu tempo de resovler meu problema? Vocês podem acreditar que minha geração não vão adquirir um produto dessa marca, pode ter certeza... agora imaginem todos que estão sendo maltratados, isso mesmo MALTRATADOS por vocês fizessem isso.

Eu estou me tornando uma pessoa doente, tudo isso pelo péssimo atendimento de vocês.

Vou entrar na justiça, pois vocês estão pouco se lixando.

Segue alguns contatos:

Lucilene (Gerente LG)
0xx12 3411 3704
e-mail: luci@lge.com

Descaso Total!!

Liguei hoje e como era de se esperar... a mesma resposta " o setor responsável ainda não tem resposta"

Já repararam que nas opções de atendimento via tel não tem canal de reclamações?

Estou neste momento falando com o atendimento online do site onde efetuei a compra.

mais tarde posto a conversa.

Atendimento BemolOnline

Hoje entrei em contato com a bemolonline, loja online onde fiz a compra.

Atendimento via Chat.

Adria
11:59:06 Olá, Anderson Oliveira. Em que posso ajudar?

Adria
11:59:16 Bom dia

Anderson Oliveira (andersonfotos@hotmail.com | 187.13.0.141)
11:59:31 bom dia!

Anderson Oliveira
11:59:33 Adria, vou te explicar o que está acontecendo.

Anderson Oliveira
12:00:08 comprei uma tv de plasma da lg no dia 24/06 e desde então vem apresentando problema no som que simplesmente dá um estouro e para de funcionar.

Anderson Oliveira
12:00:17 Pois bem, dei entrada em 2 assistencias.

Anderson Oliveira
12:00:47 em menos de 5 meses foram 4 visitas na assistencia tecnica. 3 delas pelo mesmo motivo

Adria
12:01:10 a Sr. pode me informar o número do seu pedido de compra?

Anderson Oliveira
12:01:22 já entrei em contato com a LG explicando todo o caso... avisei tbm que não vou aceitar mais nenhum tipo de reparo e sim uma tv nova.

Adria
12:01:47 eles devem sim trocar a TV, está dentro da Garantia

Anderson Oliveira
12:01:54 só um momento que vou tentar achar o numero do pedido.

Anderson Oliveira
12:02:47 3x o mesmo problema é complicado. da 1ª vez quando eu abri a tela a parte interna do plasma estava toda quebrada.

Anderson Oliveira
12:03:27 Número: 12458714530076300

Anderson Oliveira
12:03:50 quem faz essa troca do aparelho? A loja ou a LG ?

Adria
12:04:13 é a LG

Anderson Oliveira
12:04:29 porque o prazo dos 11 dias na assistência vence amanhã... e caso nao seja dessa forma, estarei dando entrada no PROCON segunda.

Adria
12:05:23 Sr. Anderson, eu entrarei em contato com a LG para que nós consigamos resolver esse problema

Adria
12:05:50 o produto tem a Garantia de 1 ano pelo fabricante

Anderson Oliveira
12:06:18 já fiz uma reclamação no site reclame aqui... criei um blog sobre tudo isso... e vou divulgar para o maximo de pessoas para que não comprem mais nada dessa marca.

Adria
12:07:08 podemos ficar certas assim? eu entrarei em contato com eles e pedirei informações sobre o seu caso

Adria
12:07:27 o Sr. já tem algum número de registro de protocolo sobre a assistência?

Anderson Oliveira
12:07:29 ok, claro!

Adria
12:08:31 eu entrarei em contato com a Sr, por e-mail ou telefone seria melhor?

Anderson Oliveira
12:09:28 Tenho sim... GIna Maria de Oliveira da Silva Protocolo C08990097 Anderson de Oliveira da Silva Protocolo c09038842 Sim, pode entrar em contato pelo email andersonfotos@hotmail.com ou 21 78832291

Adria
12:10:50 ok, eu farei isso hoje e enviarei a resposta ao Sr.

Adria
12:11:00 eu agradeço o seu contato

Adria
12:11:57 obrigada pela sua reclamação

Ligação Central de Atendimento 04/12

Seguindo a solicitação da empresa referente à resposta pelo site reclame aqui! Entrei em contato pelo SAC no dia 04/12/2009.

Liguei às 15:50 e depois de 25 minutos brigando com a atendente, ela simplesmente falou que a empresa não tem nenhuma resposta até o presente momento e que devo aguardar mais 10 dias ÚTEIS.

Informações de consumidor LG

-----------Informações originais de consumidor------------
Data Recebida : 27/11/2009 11:18:11
Tipo de informação : Product quality
Produto/Modelo N : LCD TV/32PC5RV / TVPD32

Produto adquirido dia 24/06.... ( toda vez que ligo tenho que contar todo o ocorrido, por e-mail não é diferente, LG tem problemas de memória )

-----------Responder ao consumidor------------
Sr. Anderson, Inicialmente queremos agradecer sua preferência pela LG e informar também nossos telefones para contato: Central de Atendimento ao Consumidor - 4004-5400 para capitais e regiões metropolitanas e 0800-7075454 para as demais localidades, no horário das 8h às 20h de segunda a sexta e sábados das 9h as 15h.

Referente ao seu e-mail, lamentamos o inconveniente e informamos que o caso foi passado para o setor responsável, pedimos que aguarde um contato em breve. Atenciosamente, Nathane Lanfranchi Central de atendimento LG.

***

Eu Realmente gostaria de saber quando tempo leva para esse contato em Breve. Hoje 04/12 está fazendo 10 dias.

Será que perderam meus telefones de novo?

Site Reclame Aqui!

Está pensando em comprar um produto da marca LG ?

Veja essas paginas antes...

http://www.reclameaqui.com.br/reclamacoes/?tp=9403f4c8cd5af61c485541e9444950c069c79ffa&subtp=c92a9bc341d739044ff5400661d44a60a808be22&id=67469575771df48906920b2a850ccc7fd96ddd32

E ai? Vai arriscar?

Boa sorte!

Resposta da Empresa LG Electronics:

Resposta referente reclamação pelo site reclame aqui no dia 14/11

Data da reclamação

14/11/2009 02:17

Data da resposta
03/12/2009 14:59

Tempo da Resposta
19 dias 12 horas 42 minutos 29 segundos

Resposta da Empresa LG Electronics:

Prezado(s) Senhor(es),

A LG Electronics vem prestar informações ao cliente Anderson Oliveira, relativas à reclamação enviada à seção “Reclamações”, do portal Reclame Aqui, referente ao aparelho televisor.

A empresa comunica que não conseguiu falar com o sr. Anderson. Sendo assim, a Central de Atendimento LG solicita, por meio desta resposta, que o cliente entre em contato pelo telefone 4004 5400 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 707 5454 (outras localidades) para que seu caso seja resolvido o mais rápido possível.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.

Atenciosamente,
Central de Atendimento LG
Serviço de Atendimento ao Consumidor
SAC LG 4004-5400 (capitais e regiões metropolitanas)
0800-7075454 (outras localidades)

Como assim não conseguiu falar comigo?

Lembrando que todas as vezes que ligo para essa "empresa" deixo 3 (tres) TELEFONES para contato para que não haja esse tipo de desculpas esfarrapadas.

Mais uma vez...

Anderson Oliveira
21 26972176
21 91258354
21 78832291

Tv Plasma 5 Mêses de uso e 4x na Assistência

Produto adquirido dia 24/06 e desde então vem apresentando problema no som que simplesmente dá um estouro e para de funcionar.

Pois bem, dei entrada em 2 assistencias:

1ª OS 2292
2ª OS 3047
3ª OS R271009002
4ª OS R261109004 ( Entrada dia 26/11)

Nota Fiscal nº 465.145
Gina Maria de Oliveira da Silva
Modelo: 32PC5RV / TVPD32
nº serie: 901AZHY90289

Liguei para autorizada para repassar as informações e a atendente falou que eu só poderia fazer uma ocorrência depois de 11 dias a contar do dia que dei entrada na assistência.

Fiz uma nova reclamação ( que na minha opinião nao vai adiantar nada) protocolo C08990097.

Como eu já falei, não vou aceitar a mesma TV, quero uma TV nova, pois não é possivel acontecer a mesma falha 3x.

Anderson Oliveira

Descaso LGe

Criei esse blog com o intuito de alertar as pessoas que estão pensando em adquirir algum produto dessa marca.

Estou a mêses tentando resolver um problema com uma tv plasma que comprei no dia 24/06/2009. Desde então a tv já está se tornando sócia da assistencia técnica.

Já estamos nesta brincadeira 4x, sendo 3x pelo mesmo problema.